Retour & terugbetalingsbeleid
Retour en terugbetalingsbeleid
Je kunt bij ons eenvoudig retourneren. Hieronder vind je alle voorwaarden en instructies.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, gerekend vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen.
Voorwaarden voor retour
• Het artikel moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren.
• Eventuele labels en beschermmateriaal dienen aanwezig te zijn.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe kan ik retourneren?
-
Stuur een e-mail naar info@beocca.com met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
-
Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies.
-
Verpak het artikel stevig en voeg je ordernummer toe in de doos.
-
Breng het pakket naar een verzendpunt naar keuze.
Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd artikel. In dat geval vergoeden wij de verzendkosten volledig. De retourkosten bedragen €6.
Defect of verkeerd artikel ontvangen
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@beocca.com. Voeg foto’s toe zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 10 werkdagen je aankoopbedrag terug op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert.
Ruilen
Wil je een ander artikel of een andere kleur? Stuur het originele artikel retour en plaats een nieuwe bestelling. Geef je dit aan bij je retour, dan sturen wij je een tegoedbon van €6 op. Zo hoef je de retourkosten niet te betalen.
Niet-afgeleverde pakketten
Wanneer een pakket retour komt omdat het niet is afgehaald of door een verkeerd adres niet geleverd kon worden, worden de retourkosten verrekend met de terugbetaling.
Contact
Voor vragen kun je altijd contact opnemen via info@beocca.com.
