Retour & terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

U kunt bij ons eenvoudig retourneren. Hieronder vindt u alle voorwaarden en instructies.

Herroepingsrecht (wettelijk)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

U kunt uw herroeping kenbaar maken door:

• een e-mail te sturen naar info@beocca.com, of

• gebruik te maken van het herroepingsformulier.

Bij herroeping zonder reden bedragen de retourkosten €6.
Bij een defect of verkeerd geleverd product zijn de retourkosten voor onze rekening.

Na uw melding ontvangt u van ons verdere instructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

Vrijwillig retourbeleid (30 dagen)

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, gerekend vanaf de dag waarop u het product heeft ontvangen.

Voorwaarden voor retour:

• Het artikel is ongebruikt en verkeert in originele staat.

• Eventuele labels en beschermmateriaal zijn aanwezig.

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Retourproces

Verpak het artikel stevig en voeg uw producten, indien van toepassing het herroepingsformulier, toe in de doos.
Breng het pakket vervolgens naar een verzendpunt naar keuze.

Retourkosten

De retourkosten bedragen €6 en zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd artikel. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening.

Defect of verkeerd artikel ontvangen

Heeft u een defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@beocca.com en voeg indien mogelijk foto’s toe, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald wanneer u de volledige bestelling retourneert.

Ruilen

Wilt u een ander artikel of een andere kleur? Stuur het originele artikel retour en plaats een nieuwe bestelling.
Geeft u dit aan bij uw retour, dan ontvangt u van ons een tegoedbon van €6, zodat u geen retourkosten betaalt.

Niet-afgeleverde pakketten

Wanneer een pakket retour komt omdat het niet is afgehaald of door een verkeerd adres niet geleverd kon worden, worden de retourkosten verrekend met de terugbetaling.

Contact

Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@beocca.com.